Empfangsprobleme im Sunrise-Netz? Du kannst dich wehren!
Mitte Mai haben wir von dem weiterarbeiteten Problem berichtet. Viele Sunrise-Kunden beklagen unerklärliche wiederkehrende Verbindungsabbrüche. Das Problem tritt bei modernen Smartphones wie auch dem iPhone auf. Auch unerklärliche Weise verliert das iPhone die Datenverbindung zum Sunrise-Netz, zeigt aber nach wie vor vollen Empfang und das 3G bzw. EDGE-Zeichen an. Das Empfangen von iMessage-Nachrichten, E-Mails oder das Aufrufen einer Internetseite scheitert.
Weil das iPhone weiterhin wie üblich den Netzbetreiber “Sunrise” sowie die Signalstärke und auch das 3G- oder EDGE-Zeichen anzeigt, ist der Signalverlust erst nicht bemerkbar.
Wer Sunrise kontaktiert wird vertröstet oder die Ursache wir auf den Kunden geschoben. Scheinbar hat Sunrise keine Ahnung an was es liegt. Übrigens funktionieren die Geräte auf dem Swisscom Netz dann problemlos. Ein Tausch der SIM-Karte hat bei keinem der betroffenen geholfen.
iPhoneBlog Leser Roger Landolt hat mit seinen Smartphones und dem Sunrise-Netz ebenfalls Probleme und die erfolglose Diskussion mit Sunrise abgebrochen. Roger sammelt eure Angaben falls ihr betroffen seid und sendet dann die gesamten Problemfälle an Sunrise. Die Daten sind werde öffentlich zugänglich noch werden sie an andere weitergegeben. Hier Empfehlen wir Roger die Daten eventuell dem Kassensturz zur Verfügung zu stellen.
Roger Landolt -
Hallo Michi,
besten Dank für deinen Blogartikel dazu!
Ich glaube wir haben die besten Chancen wenn wir möglichst viele Daten sammeln, und ja:
Der Gang zum Kassensturz (und/oder der Schlichtungsstelle Ombudscom) sind eine Option die wir in betracht ziehen müssen.
Wenn wir lediglich mit 5-6 Personen kommen, welche solche Probleme haben, werden wir natürlich weniger erreichen als wenn es 100 oder noch mehr sind.
Deshalb: Macht alle darauf aufmerksam die Probleme haben! Danke!
Wie gesagt, ich bin eine Privatperson (mehr zu mir unter http://rlandolt.com/about/) und werde eure Daten nicht für Werbung oder ähnliches verwenden, diese werden lediglich genutzt um Sunrise auf die Probleme hinzuweisen. Zudem: Alle Angaben (Auch Telefonnummer/Email) sind freiwillig, können für Sunrise aber nützlich sein bei der Analyse/Rückfragen. Das wichtigste ist aber, dass Ihr die Gebiete und Zeiten notiert wann Probleme auftreten.
Besten Dank, und auf hoffentlich baldigen Erfolg.
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Rolf -
Hallo zusammen!
Ich wohne und arbeite ausserhalb Biel am Jura !Ich habe grosse Empfangsprobleme aber leider nur Indoor.
Outdoor habe ich guten Empfang nicht super aber gut.
Ich rief vor einiger Zeit Sunrise an und erklärte ihnen meine Lage.
Da wurde mir geraten, von einem Sunrise Techniker den Empfang testen zu lassen.
Er konnte mir erhebliche Empfangsprobleme bestätigen.Bei bestätigten Problemen, könne ich vorzeitig das Abo künden ohne finanziell belangt zu werden wurde mir gesagt.
Ich sah gute Chancen für mich!
Doch der Hammer kam beim nächsten Telefonat mit Sunrise.Mir wurde auf sehr arrogante Art und Weise erklärt das ich gar keine Chance auf eine vorzeitige Kündigung hätte! Weil meine Probleme nur Indoor wären.Sunrise sei nicht verpflichtet Indoor Empfang zu gewährleisten sondern nur Outdoor.Ich wurde mit 240.- abgespeist,aber meine Empfangsprobleme bestehen immer noch.
Wäre das auch ein Fall um bei der Sammelklage mitzumachen ?
Gruss
Rolf
Roger Landolt -
WICHTIGER HINWEIS:
Irgendwie ist im Blog und nun auch bei Rolf das Wort “Sammelklage” genannt worden. Ich habe nicht im Sinn eine Sammelklage einzureichen oder ähnliches.
Es geht rein darum Druck auf Sunrise zu machen und wie gesagt allenfalls Kassentsturz oder Ombudscom einzuschalten.
Grundsätzlich geht es aber schon eher um den Empfang im Allgemeinen. Die Lage Indoor habe auch andere Anbieter Probleme, vorallem wenn es z.B. ein Keller ist oder ein gut isolierter Raum. Aber du kannst gerne auch deine Sachlage im Formular beschreiben und beilegen. (Evtl. hast du ja sogar noch die Fall-Nummer der Sunrise zur Hand)
Rolf -
@Roger
Sorry da habe ich wohl den Artikel falsch interpretiert !
Aber das mit mit Indoor Outdoor ist schon witzig !
Es handelt sich nicht um isolierte Räume und Keller sondern um meine Wohnung im ersten Stock .Swisscom Benützer haben auch im untersten Keller noch vollen Empfang
Roger Landolt -
@Rolf: Kein Problem! Deshalb wollt ich das gleich kurz klären
Ja schon sehr komisch… Ich habe bei mir in der Wohnung (3. Stock, oberste Wohnung) auch nur schlechten (teilweise gar keinen Empfang) auch wenn ich direkt am Fenster bin. Und das in Rapperswil, also nicht irgendwo auf einer Alp…
Rolf -
Mal schauen ! Da werde wohl noch einbischen warten und vorzu alles bei Sunrise künden.Wenn man bedenkt das man eigentlich ca 75% seines Lebens Indoor verbringt aber nur Outdoor Unterstützung bekommt.Da zahl ich ja eigentlich 75 % zuviel für mein Abo:-)
Guido Raab -
Hochinteressant! Hab die gleichen Probleme (3GS), werde mal mit Prepaid einen anderen Anbieter testen, danke für den Tipp!
Chris -
Dasselbe Problem seit Monaten täglich auch bei Orange
Roger Landolt -
Hallo zusammen
Kurzes Update meinerseits:
Ich hatte mit Sunrise einigen Kontakt und konnte Sie dazu bringen mir gratis eine neue SIM-Karte zuzustellen.
Bis jetzt (nach ca. 30h) scheint sich die Situation verbessert zu haben. Soll heissen: Ich habe weniger Empfangsausfälle und ich kann auch bei EDGE wieder auf das Internet zugreifen.
Auffällig: Die Downloadrate steigt (egal ob EDGE mit 2 von 5 Strichen oder 3G mit 4 von 5 Strichen) NIE über 0.12 MBit/s. Ich habe das Sunrise entsprechend mitgeteilt und um eine Stellungnahme gebeten.
Bei allen welche sich bei mir gemeldet haben:
Ich werde die Situation noch ein paar Tage prüfen, falls sich das ganze mit einer neuen SIM-Karte tatsächlich verbessert werde ich euch informieren wie ihr an eine neue SIM-Karte kommen.
Wichtig: Jemand hat sich gemeldet mit dem Empfang z.B. im “Personalrestaurant Oase”. Bitte sende mir noch deine Email oder Telefonnummer an info ät rlandolt.com damit ich auch dich kontaktieren kann.
Danke!
iPhone 5 Reparatur Express -
Ich habe das monatelange Problem mit der Sunrise Datenverbindung nun “gelöst”: Bin nun auf dem Swisscom Netz mit Natel Infinity M. Und siehe da: Plötzlich habe ich beste 3G Datenverbindung und bin immer erreichbar! Alles bestens. (Sunrise hat immer versucht die Schuld auf mein iPhone 4S 64GB Simfree abzuschieben. Wohl kaum.)
Viele Grüsse
iPhoneDoktor.ch – iPhone 5 Reparatur Express
Michi -
Sehr interessant. Da scheint Sunrise aber ein grosses Problem zu haben, wenn es mit dem selben iPhone mit Swisscom geht.
brigitte -
hallo zusammen, auch ich habe indoor probleme, ab und zu habe ich empfang, aber eher selten.für sms und telefonieren stehe draussen im regen,und das noch einige meter vom haus entfernt.ich habe alles gekündigt,leider dauert der vertrag noch bis mai 2013
David -
Hallo Zusammen, ich habe habe seit Monaten Probleme bei Sunrise mit dem Empfang,Internet und Telefonieren. Die Abdeckung ist das letzte… man ist oft nicht erreichbar. Leider hatte ich erst am 19.5.2012 mein abo verlängert was zur folge hat das ich nicht einfach wechseln kann. Jetzt bezahle ich 240.- bin aber ab morgen Swisscom kunde und das Theater los und Sunrise mich auch für immer.
phil -
ich habe in den letzten tagen das genau gleiche problem.mal schauen ob das sunrise center kooperativ ist .was ich bezweifle
Oli -
Ich überlege mir auf sunrise24 zu wechseln. Statt infinity M für 99.-, nur 49.- bei sunrise24.
Aber die Meldungen hier lassen mich etwas stutzig werden.
Alper oezdek -
Bitte schreib mir zuruck!!’ Lg
Oli -
Was meinst Du?
Kay Schmidt -
Habe seit Monaten genau das gleiche Phänomen, seit 3-4 Wochen tritt das Problem am Flughafen Zürich nochmals verstärkt auf. Simkartentausch erfolglos und anschliessend wurde es aufs iPhone geschoben. Das 4S ist aber komplett in Ordnung. Gibt es schon jemanden der einen Erfolg gegen Sunrise hatte?