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Apple gibt Statement ab: „Eine Nachricht an unsere Kunden über iPhone Batterien und Leistung“

Wir wollten immer, dass unsere Kunden ihr iPhone so lange wie möglich nutzen können.

Apple hat zum Thema, dass ältere iPhones bewusst langsamer gemacht werden ein Statement abgegeben.  Hier die News vom 22. Dezember 2017 zum Thema. Mit dem Titel „A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance“ wurde ein ausführlicher Bericht veröffentlicht.

Wir entschuldigen uns

Von Apple gibt es eine Entschuldigung und eine Erklärung. Gut so. Transparenz, so gut wie nur möglich und Informationen gegenüber dem Kunden sind wichtig.

In erster Linie haben wir nie – und werden niemals – etwas tun, um die Lebensdauer eines Apple-Produkts absichtlich zu verkürzen oder die Benutzerfreundlichkeit zu verschlechtern, um Kunden-Upgrades zu betreiben.

Apple geht es nicht darum – niemals – ältere Produkte langsamer zu machen und so den Kunden zum Kauf eines neueren Produktes zu „zwingen“.

Tatsächlich ist es so, dass Lithium-Ionen-Batterien mit dem Nutzen altern. Die Leistung welche noch erbracht werden kann, verringert sich durch den normalen Gebrauch sowie durch andere Einflüsse wie zum Beispiel wärme. Bei niedrigem Ladestand kann es dazu kommen, dass sich das iPhone abschaltet. Dies, weil die geforderte Leistung nicht mehr erbracht werden kann.

Bereits mit iOS 10.2.1, vor gut einem Jahr, wurde ein Update veröffentlicht, welches die Energieverwaltung bei Spitzenlasten verbessert, um unerwartete Abschaltungen auf iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus und iPhone SE zu vermeiden.
iOS 11.2 bringt diese Energieverwaltung auch für iPhone 7 und iPhone 7 Plus.

Was Apple nun unternimmt

  • Apple reduziert den Preis eines iPhone-Ersatzakkus für die Zeit ausserhalb der Garantiezeit um 50 $ – von 79 $ auf 29 $ – für alle mit einem iPhone 6 oder neuer, deren Batterie ersetzt werden muss, beginnend Ende Januar und weltweit bis Dezember erhältlich 2018. Details werden bald auf apple.com/chde/ zur Verfügung gestellt .
    Die Schweizer Preise sind noch nicht angepasst, folgt gemäss Apple noch.
  • Zu Beginn des Jahres 2018 werden wir (Apple) ein iOS-Software-Update mit neuen Funktionen veröffentlichen, die den Benutzern mehr Einblick in die Gesundheit ihres iPhone-Akkus geben, damit sie selbst sehen können, ob sich ihr Zustand auf die Leistung auswirkt.
  • Der Support-Artikel HT208387 informiert zum Thema iPhone Batterie und Leistung
  • So überprüfst du den iPhone-Akkuzustand

Hier die komplette Nachricht von Apple mit Google Translate übersetzt:

Eine Nachricht an unsere Kunden über iPhone Batterien und Leistung

Wir haben Feedback von unseren Kunden über den Umgang mit iPhones mit älteren Akkus erhalten und darüber, wie wir diesen Prozess kommuniziert haben. Wir wissen, dass einige von Ihnen das Gefühl haben, Apple hat Sie im Stich gelassen. Wir entschuldigen uns. Es gab viele Missverständnisse in Bezug auf dieses Problem, daher möchten wir Sie über einige Änderungen informieren, die wir vornehmen.

In erster Linie haben wir nie – und werden niemals – etwas tun, um die Lebensdauer eines Apple-Produkts absichtlich zu verkürzen oder die Benutzerfreundlichkeit zu verschlechtern, um Kunden-Upgrades zu betreiben.Unser Ziel war es immer, Produkte zu entwickeln, die unsere Kunden lieben, und iPhones so lange wie möglich zu halten, ist ein wichtiger Teil davon.

Wie Batterien altern

Alle wiederaufladbaren Batterien sind Verbrauchsmaterialien, die weniger wirksam werden, wenn sie chemisch altern und ihre Fähigkeit, eine Ladung zu halten, abnehmen. Die Zeit und die Häufigkeit, mit der eine Batterie geladen wurde, sind nicht die einzigen Faktoren in diesem chemischen Alterungsprozess.

Die Verwendung des Geräts beeinflusst auch die Leistung einer Batterie während ihrer Lebensdauer. Wenn Sie beispielsweise eine Batterie in einer heißen Umgebung lassen oder aufladen, kann dies dazu führen, dass die Batterie schneller altern wird. Dies sind Merkmale der Batteriechemie, die in der Industrie für Lithium-Ionen-Batterien üblich sind.

Eine chemisch gealterte Batterie ist auch weniger in der Lage, Spitzenenergiebelastungen zu liefern, insbesondere in einem niedrigen Ladezustand, was dazu führen kann, dass sich eine Vorrichtung in einigen Situationen unerwarteterweise abschaltet.

Um Kunden zu helfen, mehr über den Akku des iPhone und die Faktoren, die seine Leistung beeinflussen, zu erfahren, haben wir einen neuen Support-Artikel, iPhone Akku und Leistung veröffentlicht .

Es sollte selbstverständlich sein, dass plötzliche, unerwartete Stilllegungen nicht akzeptabel sind. Wir möchten nicht, dass einer unserer Nutzer einen Anruf verliert, ein Foto macht oder einen anderen Teil seiner iPhone-Erfahrung unterbricht, wenn wir es vermeiden können.

Verhindern unerwarteter Abschaltungen

Vor etwa einem Jahr haben wir in iOS 10.2.1 ein Softwareupdate veröffentlicht, das die Energieverwaltung bei Spitzenlasten verbessert, um unerwartete Abschaltungen auf iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus und iPhone SE zu vermeiden. Mit dem Update verwaltet iOS dynamisch die maximale Leistung einiger Systemkomponenten, um ein Herunterfahren zu verhindern. Während diese Änderungen möglicherweise nicht bemerkt werden, können Benutzer in manchen Fällen längere Startzeiten für Apps und andere Leistungseinbußen erfahren.

Die Kundenreaktion auf iOS 10.2.1 war positiv, da das Auftreten unerwarteter Systemausfälle erfolgreich reduziert werden konnte. Wir haben vor kurzem die gleiche Unterstützung für iPhone 7 und iPhone 7 Plus in iOS 11.2 erweitert.

Wenn eine chemisch gealterte Batterie durch eine neue Batterie ersetzt wird, kehrt die iPhone-Leistung bei Normalbetrieb natürlich wieder zurück.

Aktuelles Nutzerfeedback

Im Verlauf dieses Herbsts erhielten wir Feedback von einigen Benutzern, die in bestimmten Situationen eine langsamere Leistung zeigten. Basierend auf unserer Erfahrung dachten wir zuerst, dass dies auf eine Kombination von zwei Faktoren zurückzuführen ist: eine normale, vorübergehende Leistungsbeeinträchtigung bei der Aktualisierung des Betriebssystems, während das iPhone neue Software installiert und Apps aktualisiert, und kleinere Fehler in der ursprünglichen Version, die inzwischen behoben wurden .

Wir glauben nun, dass ein weiterer Beitrag zu diesen Benutzererfahrungen die fortgesetzte chemische Alterung der Batterien in älteren iPhone 6 und iPhone 6s Geräten ist, von denen viele noch mit ihren Originalbatterien laufen.

Kundenanliegen ansprechen

Wir wollten immer, dass unsere Kunden ihr iPhone so lange wie möglich nutzen können. Wir sind stolz darauf, dass Apple-Produkte für ihre Langlebigkeit bekannt sind und ihren Wert länger halten als die Geräte unserer Mitbewerber.

Um die Bedenken unserer Kunden anzugehen, ihre Loyalität anzuerkennen und das Vertrauen von allen zurückzugewinnen, die Apples Absichten gezweifelt haben, haben wir beschlossen, die folgenden Schritte zu unternehmen:

  • Apple reduziert den Preis eines iPhone-Ersatzakkus für die Zeit außerhalb der Garantiezeit um 60 € – von 89 € auf 29 € – für alle mit einem iPhone 6 oder neuer, deren Batterie ersetzt werden muss, beginnend Ende Januar und weltweit bis Dezember erhältlich 2018. Details werden bald auf apple.com/de/ zur Verfügung gestellt .
  • Zu Beginn des Jahres 2018 werden wir ein iOS-Software-Update mit neuen Funktionen veröffentlichen, die den Benutzern mehr Einblick in die Gesundheit ihres iPhone-Akkus geben, damit sie selbst sehen können, ob sich ihr Zustand auf die Leistung auswirkt.
  • Wie immer arbeitet unser Team an Möglichkeiten, die Benutzererfahrung noch besser zu machen, einschließlich der Verbesserung der Verwaltung der Leistung und der Vermeidung unerwarteter Betriebsausfälle im Alter.

Bei Apple bedeutet das Vertrauen unserer Kunden für uns alles. Wir werden nie aufhören zu arbeiten, um es zu verdienen und zu erhalten. Wir sind in der Lage, die Arbeit, die wir lieben, nur aufgrund Ihres Glaubens und Ihrer Unterstützung zu tun – und wir werden das nie vergessen oder als selbstverständlich betrachten.

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